Защита прав потребителей
Каждый день мы становимся участниками процесса приобретения товаров и услуг, и каждый день мы рискуем. Для предупреждения рисков и для защиты покупателей некачественных товаров, услуг существуют специальные государственные документы, целью которых является защита прав потребителя . Какие права имеет рядовой покупатель, согласно Закону о защите прав потребителей?
- право на приобретение качественных, безопасных для здоровья и жизни потребителей товаров, работ и услуг, - право на полную и достоверную информацию о товарах, работах, услугах и о тех, кто их предоставил (об изготовителях, исполнителях, продавцах), - право на возмещение вреда вследствие приобретения некачественного товара или услуги, - право на просвещение потребителей и на компетентный выбор необходимых товаров, работ, услуг.Сегодня ситуация зачастую складывается так, что права потребителей нарушаются чуть ли не на каждом шагу. И чаще всего справедливость восстановить не так то просто из-за того, что сам потребитель не стремится защищать свои права. Парадоксально, но если на права потребителя нет спроса, то они никогда не будут реализованы в полной мере. И какой смысл "пенять" на закон, если мы сами зачастую не хотим "пошевелиться", чтобы защитить свои права?
У многих возникает резонный вопрос: "Если мои права нарушили, куда я могу обратиться?" На сегодняшний день действуют и государственные органы по защите прав потребителей , и всевозможные общественные организации, которые также целью своей деятельности ставят защиту прав обманутых покупателей. Можно обратиться в Государственный комитет по делам защиты прав потребителей, в различные частные ассоциации, в которых работают профессиональные юристы. Кроме того, практически в любом городе есть территориальное управление с тем же направлением деятельности. Управление по делам защиты потребителей, в свою очередь, включает несколько отделов, в которые могут обращаться граждане.
Если мы приобретаем некачественный товар или услугу, то у нас есть право пожаловаться в компетентные органы. Защита прав потребителей регулируется законом, следует лишь только грамотно оформить жалобу или претензию. Но иногда случаются и такие ситуации, когда закон может истолковываться неверно, или он просто неприменим в указанной ситуации. Действительно, мы не застрахованы от неправильных трактовок государственных документов.
Вот одна недавняя ситуация, подтверждающая вышесказанное. "Закон о защите прав потребителя мешает самим потребителям защищаться!" - с таким заявлением выступали политики на Украине, требуя внести поправки в существующий закон.
И правда, действующая редакция Закона имела существенные недоработки, которые откровенно мешают работать Государственной инспекции по вопросам прав потребителей. К примеру, в тексте Закона есть такой пункт, обязывающий инспекцию предупреждать фирму о готовящейся проверке. А теперь представьте, что может случиться с этой фирмой за указанные десять дней. За такой промежуток времени можно даже закрыть торговую точку, не говоря уже о прочих махинациях!
Существующий Закон о защите прав потребителей, как ни парадоксально, имеет тенденции как раз к сужению прав самого потребителя - и расширению прав продавца. По словам президента Всеукраинской федерации потребителей "Пульс" Натальи Притульской, в настоящее время сложилась достаточно странная ситуация, в которой человек, который хочет обменять качественный товар, имеет существенно больше прав, чем желающий обменять некачественный товар.
И все-таки, защита прав потребителя должна подразумевать за собой в первую очередь отстаивание интересов потребителя, а не продавца товаров или услуг. Увы, на сегодняшний день ситуация складывается зачастую не в пользу простых граждан, продавцы часто нарушают права потребителей. Таким образом, выходит, что закон зачастую "не на нашей стороне".
Бороться с беспределом со стороны продавцов некачественных услуг и товаров как раз и помогают свободные ресурсы, например, сайт «Жалоба», на которых может высказаться любой потребитель. В отличие от официального оформления документов, жалоба на ресурсе может оформляться достаточно свободно: главное здесь – не внешняя оболочка, а суть претензии. Публикация любой жалобы привлекает участников и новых посетителей свободного ресурса, исходя из чего, с каждым днем все больше людей узнает о новых источниках некачественных товаров или услуг, и коллективно предлагает меры борьбы с недобросовестными продавцами.
Да, вероятно, на сайте вы не возместите полученный ущерб; зато предупредите других людей о недобросовестной фирме. Предупрежден - значит, вооружен. И кто знает, может быть в следующий раз пользователи ресурса "Жалоба" помогут и вам?